Intro

Voor onze opdrachtgever uit Sittard zijn wij op zoek naar een Operationeel Manager.

Organisatie- en afdelingsomschrijving

Onze opdrachtgever is een snelgroeiende Managed Service Partner met meer dan 700 medewerkers en 8.000 klanten in Europa. Vanuit het Nederlandse hoofdkantoor in Sittard ondersteunen ze MKB/ MKB+organisaties met moderne IT‑oplossingen op het gebied van Cloud, security, infrastructuur en support.

Technologie is belangrijk, maar de mensen maken het verschil. ze werken oplossingsgericht, betrokken en transparant, naar klanten én naar elkaar.

De Operational Manager zorgt voor kwalitatieve, betrouwbare en winstgevende IT-dienstverlening die past bij de behoeften van hun klanten.

Functie-informatie

De Operational Manager is verantwoordelijk voor de resultaten en continuïteit van het toegewezen operationele domein en de klantenportefeuille. Vanuit vastgestelde verantwoordelijkheden en mandaten geeft de manager leiding, ontwikkelt medewerkers en stimuleert eigenaarschap en samenwerking.

Binnen het eigen mandaat beheert de manager het budget en stuurt op klanttevredenheid, kwaliteit, omzet, rendement en capaciteit. De manager vertaalt de strategie naar concrete plannen en verbeteringen en rapporteert en adviseert de Managing Director over resultaten, risico’s en keuzes.

Taken & Resultaatgebieden:

  • Bouwt strategische klantrelaties, stuurt op groei en rendement en neemt regie bij escalaties en ontwikkeling.
  • Realiseert duurzame groei in omzet en rendement en optimaliseert productiviteit, capaciteit en kosten.
  • Bepaalt de koers en leidt organisatiebrede verandering voor klantwaarde, rendement en schaalbaarheid.
  • Borgt excellente Service Delivery en realiseert duurzame groei in klantwaarde en rendement.
  • Bouwt sterk leiderschap, ontwikkelt talent en stuurt scherp op gedrag en resultaat.
  • Leidt organisatiebrede verbeterprogramma’s en versnelt professionalisering en schaalbaarheid.
  • Borgt organisatiebrede samenwerking en creëert duurzame klant- en organisatiewaarde.
  • Borgt een schaalbare en betrouwbare operatie en neemt regie bij complexe verstoringen.

Inhoudelijk:

  • Wat is je werkgebied? Complexe klantenportefeuille en organisatiebreed intern operationeel domein.
  • Aan wie rapporteer je? Je rapporteert aan de Managing Director over integrale resultaten en adviseert als strategisch sparringpartner over koers en risico’s.
  • Wie zijn je Stakeholders? Managing Director, MT, Sales, HR, Finance, Backoffice & Planning, marketingmedewerkers binnen de Trustteam-groep, strategische leveranciers en externe partners.

Functie-eisen

Je herkent je in:

  • Neemt verantwoordelijkheid over teams en domeinen heen. Borgt eigenaarschap, toont lef bij moeilijke keuzes, doorbreekt belemmeringen en spreekt collega’s aan op afspraken, gedrag en resultaat.
  • Anticipeert op klantbehoeften, bouwt strategische relaties en neemt regie. Verbindt klantwaarde en kwaliteit aan organisatiedoelen en stuurt op haalbaarheid, groei en rendement.
  • Versterkt samenwerking over teams en domeinen heen, stimuleert een open aanspreekcultuur en bouwt duurzame verbindingen voor gezamenlijke klant- en organisatieresultaten.
  • Borgt professioneel leiderschap en een aanspreekcultuur, ontwikkelt leidinggevenden en stuurt op gedrag en resultaat.
  • Doorgrondt complexe vraagstukken, maakt risico’s inzichtelijk en bepaalt de aanpak of adviseert hierover.
  • Borgt integrale operationele en financiële resultaten, bepaalt prioriteiten en grijpt gericht in.

Jouw kwalificaties:

  • HBO / HBO+ denkniveau.
  • Minimaal 8 jaar relevante werkervaring binnen IT-dienstverlening in een eindverantwoordelijke operationele managementrol.
  • Diepgaande kennis van ITIL/ITSM en bedrijfsmatige sturing op budget, rendement, capaciteit en schaalbaarheid.
  • Certificering: ITIL 4 Foundation en Lean Green Belt vereist.
  • Een relevant netwerk in Zuid-Oost Brabant, Limburg en België.
  • Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.

Aanbod

  • Een operationele rol met impact: veel ruimte voor eigen initiatief
  • Aantrekkelijk salaris + bonus: direct gekoppeld aan jouw prestaties
  • Goede arbeidsvoorwaarden: Leaseauto of mobiliteitsbudget, laptop, telefoon, 30 verlofdagen en een thuiswerkvergoeding.
  • Ontwikkeling: via opleidingen en certificeringen
  • Werkplek: een moderne kantooromgeving in hartje Sittard

Inlichtingen bij

Nicol Peeters / n.peeters@zuydermarkt.nl / 06-43379563

Solliciteren bij

Nicol Peeters / n.peeters@zuydermarkt.nl / 06-43379563

Direct solliciteren

Interesse in deze functie? Laat je gegevens achter, dan nemen we zo snel mogelijk contact met je op.