• Wijnstraat 41B, 6101 AK, Echt

ICT Support Medewerker

Maastricht

terug naar overzicht

Introductie

Voor onze opdrachtgever zijn wij op zoek naar een ICT Support Medewerker.

Organisatie- en afdelingsomschrijving

Onze opdrachtgever is de meest internationale universiteit van Nederland en onderscheidt zich door haar innovatieve onderwijsmodel, internationale karakter en multidisciplinaire benadering van onderzoek en onderwijs.

Functie-informatie

Wat ga je doen?

Werken bij de Servicedesk in een zeer diverse functie. Je staat gebruikers adequaat te woord en lost zoveel mogelijk zelfstandig problemen op. Dit doe je op basis van je parate kennis of eigen analyses van problemen en vragen. Je bent zeer klant- en servicegericht. Je geeft gebruikers het vertrouwen dat een probleem of vraag bij je in goede handen is en toont daarbij een groot inlevingsvermogen. Je hebt een goede kennis van de huidige ICT technologie. Kennis van processen binnen een onderwijsinstelling is een pré.

De zelforganiserende Servicedesk team bestaat uit 12 fulltime collega’s. Het team is verantwoordelijk voor het registreren en afhandelen van incidenten, service requests en standaard changes die telefonisch, per mail en via ons klantenportaal binnenkomen. Ook On-site Support behoort tot de werkzaamheden van de Servicedesk. Additioneel maken we gebruik van een team van studentmedewerkers, dat zowel studenten als medewerkers ondersteunt vanuit onze balies in de binnenstad.

Je levert directe dienstverlening aan studenten, docenten, onderzoekers en ondersteunend personeel en daarmee een bijdrage aan de ondersteuning van de primaire processen Onderwijs en Onderzoek.

Functie-eisen

Waar zijn we naar op zoek?

Je krijgt de kans om in een interessante, innovatieve en dynamische omgeving je competenties maximaal in te zetten en je optimaal te ontplooien in je eigen vakgebied.

• Je hebt passie voor zowel ICT als service delivery;

• Je hebt een HBO werk- en denkniveau en een afgeronde opleiding in de ICT;

• Je hebt minimaal 2 jaar relevante werkervaring, bij voorkeur binnen een Servicedesk;

• Servicedesk medewerkers zijn van alle markten thuis!

Je hebt daarom kennis van netwerken (MTA/CCNA), Office-applicaties (MOS), besturingssystemen (MTA/MCSA) en processen (ITIL). Certificering is een pré;

• Je hebt kennis van MS Active Directory, Exchange en vergelijkbare reguliere diensten binnen de kantooromgeving;

• Je beschikt over een prima mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid, in zowel de Nederlandse als Engelse taal;

• Om onze dienstverlening te waarborgen kun je worden gevraagd om te werken in de avond en/of weekenden;

• Bij voorkeur kennis/ervaring met troubleshooten van gebruikers-issues op een VMWare Horizon omgeving.

Wie zoeken we qua persoonlijkheid?

Je houdt ervan om mensen te helpen, bent enthousiast, creatief, proactief, communicatief sterk en kunt goed samenwerken in een team. Je bent nieuwsgierig en leergierig en bewijst dat via (zelf)studie en certificering. Je werkt accuraat en in je handelen ben je resultaatgericht. Daarnaast ben je niet te bescheiden om verbeterpunten te benoemen, begeleid met concrete voorstellen tot verbetering.

Aanbod

Wat biedt onze opdrachtgever?

• Je gaat aan de slag bij de meest internationale universiteit van Nederland in het prachtige Maastricht;

• Een uitdagende werkomgeving en fijne collega’s;

• Naast het reguliere Servicedesk werk krijg je ook de kans om je tanden te zetten in een extra uitdaging in de vorm van een neventaak (of taken);

• Ruimte en faciliteiten om jezelf op persoonlijk en technisch inhoudelijk vlak te ontwikkelen;

• Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden zoals: flexibele werktijden, 232 verlofuren op basis van een werkweek van 38 uur, goede pensioenregeling, mogelijkheid tot thuiswerken, CAO á la carte;

• Een laptop en smartphone van het werk;

• Instroomsalaris conform CAO Nederlandse Universiteiten schaal 7. Inschaling en het functieniveau zijn afhankelijk van opleiding en ervaring;

• Vakantietoeslag en eindejaarsuitkering van 8,33% conform CAO Nederlandse Universiteiten;

• Aanstelling zal in eerste instantie tijdelijk plaatsvinden voor 1 jaar.

Solliciteren?

Nicol Peeters via N.Peeters@Zuydermarkt.nl of 06-43379563

Solliciteer Direct

Direct Reageren

Max: 4.00MB
Max: 4.00MB